常見問題

有提供客服嗎?

目前網站提供不同的客服支援模式。

1.進階客服 (Premium Support):若您已付費(年約或永久授權),可在購買當下起算一年內,享有進階客服支援。在星期一至星期五的上班日,若您於上班時間 (09:00~18:00) 提出支援,我們會盡量在 8 小時內回覆你,最慢你可以預期於 24 小時之內收到回覆。若是週末或是國定假日,則會在 48 小時之內回覆。
2.一般客服 (Normal Support):過了一年的進階客服支援之後,您的客服支援模式將會轉為一般客服模式,在星期一至星期五的上班日,你可以預期於 48 小時之內收到回覆,若是週末或是國定假日,則會在 60 小時之內回覆。
3.社群支援 (Community Support):免費外掛 (例如 LINE Pay for WooCommerce) 僅享有社群支援,社群支援沒有預期的回覆時間,但我們會儘快地回覆你的需求或問題。

以上三種支援模式,皆可以透過網站的客服系統或是臉書粉絲專頁提出客服支援需求。

我可以使用在多個網站嗎?

目前外掛大多為單一網站授權,若要用在其他網站請再次購買。部分外掛提供多站授權,例如[街口支付],若有需求歡迎參考。

永久授權的外掛過了一年後遇到問題該怎麼辦?

永久授權的外掛過了一年後,會從付費的進階客服支援,轉為一般客服支援。你一樣可以透過網站的客服系統提出客服支援需求。在星期一至星期五的上班日,你可以預期於 48 小時之內收到回覆,若是週末或是國定假日,則會在 60 小時之內回覆。

授權到期後還能繼續使用嗎?

可以。授權到期仍可繼續使用。但若為年約的授權方式,將無法在授權到期後繼續下載更新檔案。

購買後可以退款嗎?

我很難過聽到你問這個問題,但是我們對自己開發的外掛很有信心,加上每個外掛商品頁面都有充足的說明來讓你判斷是否符合需求,如果真的遇到問題,並且在30天內透過客服管道提出協助請求,若是外掛本身的問題,且我們無法解決,我們會全額退款。

授權到期時會自動扣款嗎?

不會。

為什麼我剛買的外掛不能用?

目前網站上大多數的外掛都會跟外部服務整合,例如銀行或第三方金流,有時候可能因為銀行或第三方金流商的 API 變更導致外掛無法正常運行。遇到這種問題請不用擔心,您可以透過客服跟我們反應,我們會儘快修復。

外掛遇到相容性問題該如何處理?

您可以做一些基本的障礙排除,例如找出衝突的外掛,試著停用或是改用別的外掛。若還是不行,請透過客服管道尋求支援。

可以協助安裝外掛和設定嗎?

協助安裝設定皆需額外收費,您可以在購買外掛時加購協助安裝設定的服務。

會開立發票嗎?

訂單成立後會開立電子發票,並會寄送開立通知至您的電子郵件信箱。

Item added to cart.
0 items - NT$0