VISA 定期會發布針對消費者的支付行為分析報告，今年的一月 VISA 發布了消費者支付態度報告 3.0，在這份報告中 VISA 探討了幾個主題，包含疫情帶來的效益、不斷演進的支付型態、感應及數位支付未來的潛力、忠誠度計畫與優惠、數位金融個面向的成長。透過這份報告你可以更了解疫情對使用者消費行為帶來的改變，以及未來支付型態的趨勢。
在疫情的影響下，民眾轉為透過線上電子商務消費，來降低出門的機會，即使未來疫情較穩定後，電子商務的成長會趨緩，但民眾的消費習慣已完全改變，因此若要繼續驅動電子商務的成長，商家應要繼續改善線上購物的體驗。根據報告，消費者最在意的幾個重點包含了：安全的支付系統、結帳方便性及定價透明。
非現金支付的趨勢與支付型態的演進
隨著疫情持續影響，非現金支付持續在消費者的生活中扮演著重要的角色。在台灣信用卡和簽帳卡是最多被使用的支付方式，感應卡片支付也有很多消費者使用，另外交通儲值卡(悠遊卡、一卡通等)由於日常通勤也是一個常用的支付方式。在 2020 年卡片支付首度超越了現金支付，而到了 2021 年卡片支付的使用量更是大幅超越了現金支付。整體而言，有越來越多的消費者願意嘗試無現金的交易方式。
先買後付(BNPL) 的龐大潛力
許多消費者在購物時會選擇透過分期付款的方式來支付款項，最常使用的是透過信用卡的分期付款，另外這幾年在全球興起的先買後付(BNPL) 也逐在在台灣流行起來。先買後付提供消費者可以在收到貨品時再付款，同時提供了多種不同的付款方式，包含分期付款，因此成為許多消費者消費時的新選擇。在台灣熱門的先買後付平台包含了 AFTEE 和中租零卡分期 (更名為 Zingala 銀角零卡)。
數位金融與開放銀行
過去銀行的服務已逐漸數位化，疫情更加速了銀行數位服務業務的成長。另外在台灣，純網銀的樂天和 LINE Bank 於去年開幕，將來銀行也於今年 4 月正式公開，代表數位金融將邁入另一個階段，由於純網銀完全虛擬化的特性，消費者可以在不用出門的狀態下完成相關的服務，也因此有越來越多使用者採用純網銀。
結論
疫情的影響，加速了消費者的消費與支付行為的改變，線上消費與無現金支付已經成為大多數民眾的日常。對於商家而言，如何提供更好的線上購物體驗，將是電商持續成長的關鍵因素。